FAQ et CGV

- Vous pouvez nous en dire plus sur les frais de ports ?

Bien sûr. Ils dépendent de la taille et du poids de l'article, ou des articles. Ils comprennent l'emballage. Nous utilisons des enveloppes en carton renforcé pour être être sûr que le transport se passe bien. Les frais les plus bas sont de 1,50 euro, les plus hauts de 3,50 (pour un article seul). Pour l'étranger les frais les plus bas sont de 2 euros et les plus hauts de 7,50 (pour un seul article). Bien sûr, les frais sont dégressifs en cas de commande de plusieurs articles (et inexistants pour les ebooks).

- You can tell us more about the shipping costs ?

Of course. They depend on the size and weight of the article (or articles). They include packaging. We use reinforced cardboard envelopes to make sure shipping goes smoothly. The lowest fee is € 1 ($ 1,12), the highest 3.50 (for a single item). For overseas shipping, the lowest fee is 1.50 and highest 7.50 (for a single item). Please keep in mind, that for orders outside Europe, import duties, taxes, and/or customs fees may be charged when your package reaches your shipping destination. Any additional charges, customs-related or otherwise, will be your responsability (but from our experience, it's pretty rare).

- Quand je passe ma commande, on me demande de choisir parmi une liste déroulante de "States/Provinces" alors même que ce n'est pas nécessaire en France. Par ailleurs, le classement des départements n'est pas toujours alphabétique, ce n'est pas pratique.

Vous avez raison. On a fait remonter l'information à Big Cartel.

- When I place my order, I was asked to choose from a list of "States / Provinces" even though it is not required in my country. Moreover, the departments were not classified alphabetically, which is not very user-friendly.

You are right. We did pass the information to Big Cartel.

- Qui a dessiné le logo de Monstrograph ?

Coline Pierré en est l'auteure.

- Who designed the Monstrograph logo?

Coline Pierré did.

- Pourquoi certains textes sont en français et d'autres en anglais ?

D'abord parce qu'on en a envie. Ensuite parce que tout le monde ne parle pas français, l'anglais est la langue commune qui nous permet d'échanger avec des gens du monde entier. Cependant, à terme, notre objectif est de proposer tous les dessins avec des textes en français, comme en anglais, et parfois aussi dans d'autres langues comme le portugais et l'italien. Tout ça se mettra en place petit à petit.

- Pourquoi le prix de certains articles varie-il ?

D'abord parce que nous tâtonnons, il n'est pas toujours simple de déterminer le prix d'un objet d'art ou d'artisanat. Nous ajusterons donc les prix. Ensuite parce qu'il nous arrive de changer de fournisseurs pour nos matières premières. Certains papiers et certains cotons coûtent plus chers que d'autres (bio, éthique, grammage).

Conditions générales de vente et mentions légales

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Prix :

Les prix indiqués sont exprimés en euros TTC. Ils n'incluent pas les frais de port et d'emballage. Ils sont susceptibles de varier. Les frais de port varient selon le poids et le volume des articles, et sont précisés au fur et à mesure de la commande, dans le panier d'achat.

Paiment :

Les paiements se font en ligne soit par carte bancaire, soit par carte bancaire + Paypal, soit directement par Paypal (si vous possédez un compte). Note : vous n'avez pas besoin d'avoir un compte Paypal, vous pouvez directement payer sur la  plateforme Paypal avec votre carte bancaire. Vous pouvez également payer directement par carte bancaire. La date de la commande correspond à la date de paiement par carte bancaire en ligne. Vous pouvez éventuellement payer par chèque. Dans ce cas, contactez moi par email à : martin.page (at) yahoo.fr

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